На основе медиации - процедуры разрешения конфликта с участием нейтрального третьего лица
В России принято защищать свои права и решать конфликты с помощью суда. Суд определит кто прав, а кто нет
Конфликтуют сотрудники двух отделов в компании - отдел продаж и бухгалтерия. Собственник или директор не может занять сторону одного из отделов так как пострадает бизнес. Как разрешить конфликт чтобы не пострадал бизнес?
В результате смерти основателя компании управление переходит к наследникам. Они начинают выяснять между собой кто и в каких долях будет владеть, управлять, контролировать компанией. Кто будет директором и тд. Как разрешить конфликт чтобы не пострадал бизнес?
Корпоративный конфликт топ-менеджеров и акционеров компании. Разное видение целей и пути их достижения для компании. Но топ-менеджеры эффективно управляют конкретными производственными процессами, имеют важные и реализуемые связи в органах власти. В то же время есть в компании молодая и амбициозная группа новаторов. Как разрешить конфликт чтобы не пострадал бизнес?
Собственник и директор, проработали много лет вместе, когда то заканчивали один ВУЗ. Собственник решил поменять директора, добавить "молодой крови" в бизнес. Но директор знает много конфиденциальной личной и коммерческой информации. Нужно разойтись без конфликтов и не получить конкурента. Как разрешить конфликт чтобы не пострадал бизнес?
*Медиация - процедура эффективного урегулирования и разрешения споров с участием нейтральной третьей стороны.
Руководитель Коллегии медиаторов СРО НАКД
25+ опыт работы в крупном бизнесе. Работал в качестве СЕО и члена Совета директоров в таких компаниях как:
Руководитель «Института социальных и этнокультурных исследований».
В настоящее время член Совета Директоров ряда ПАО с государственным участием и других компаний
с 2009 года руководит практикой «Стратегический консалтинг, коучинг и медиация» в «Reland Group»,
Заместитель руководителя Коллегии медиаторов СРО НАКД
25+ опыт работы в малом и среднем бизнесе в России
В настоящее время работает в ряде ревизионных комиссий ПАО с государственным участием, в том числе является Председателем ревизионных комиссий ПАО "Кинешемская ГЭС" и ПАО "Вичугская ГЭС"
С 2013 года руководит практикой "Корпоративное управление и медиация" в "Консалтинговой компании "Взгляд Вашего Потребителя"
Работаем с небольшими компаниями и с лидерами отрасли.
*Медиация - закрытый от публичности процесс. Поэтому мы не можем рассказать конкретный случай, но можем описать суть спора и как бы мы его решили.Небольшая по численности работников компания. В бухгалтерии работает три человека и 8 человек работает в отделе продаж.
Отдел продаж считает бухгалтерию "врагом" компании. Бывает, счет на оплату выписывают до 30 минут!
За получение оригинальных отгрузочных документов от контрагентов отвечают менеджеры отдела продаж. Наступает срок сдачи в налоговые органы отчетности, а в бухгалтерии отсутствуют важные отгрузочные документы!
В компании идет вялотекущая война подразделений и при этом иногда срываются сделки по продажам или возникают неприятные запросы из налоговых органов.
Собственник/директор не готов поддержать одну из сторон. Начальник отдела продаж говорит: "Мы круче мы приносим деньги в компанию". Главный бухгалтер говорит:
"Мы спасали тебя от проверок".
Медиатора в компанию пригласил собственник/директор, чтобы урегулировать конфликтную ситуацию между подразделениями.
После проведения предварительных встреч и знакомства со сложившейся ситуацией была назначена процедура медиации.
В результате проводимых мероприятий в ходе процедуры медиации выяснилось, что инициатором разжигания конфликта выступил некоторое время назад начальник отдела продаж. Он считал, что директор больше прислушивается к мнению главного бухгалтера при обсуждении сделок компании, в том числе получая визу главного бухгалтера на всех текущих договорах.
После обсуждения с собственником/директором компании промежуточных результатов процедуры, было принято решение изменить внутренние регламенты в компании. Ситуация в отношениях между подразделениями после этого нормализовалась.
Компания -
бухгалтерия 3 человека и
8 чел отдел продаж
Старший сын, согласно имеющимся в компании корпоративным процедурам, занял в компании должность СЕО.
Мне нужно 30 мин - чтобы выписать счет.
Вдова, воспитывает несовершеннолетнего сына. Последний год работы мужа, она начала работать в компании как член Совета Директоров. При этом она хорошо знает многих сотрудников компании, так как до рождения сына ни один год проработала в компании.
И вдруг бац приезжает налоговая проверка - так как документы не передали.
Бывшая супруга вышла замуж повторно, проживает за границей и почти ни с кем из близких родственников не общается.
В компании начали формироваться две враждебные коалиции. Многие решения Совета Директоров подвисают в воздухе. Выручка компании начинает падать. СЕО провел ряд кадровых решений, но кардинально не смог разрешить ситуацию
Бухгалтер - мы спасали тебя от проверок.
Компания -
бухгалтерия 3 человека и
8 чел отдел продаж
Враг - Бухгалтер
Мне нужно 30 мин - чтобы выписать счет.
Потом бухгалтеру нужны документы - а отдел продаж негативно и длящийся конфликт
И вдруг бац приежает налоговая проверка - так как документы не передали.
Это не я виноват, это отдел продаж.
Собственник не может поддержать одну из сторон. Одел продаж - мы круче мы приносим деньги.
Бухгалтер - мы спасали тебя от проверок.
Компания -
бухгалтерия 3 человека и
8 чел отдел продаж
Враг - Бухгалтер
Мне нужно 30 мин - чтобы выписать счет.
Потом бухгалтеру нужны документы - а отдел продаж негативно и длящийся конфликт
И вдруг бац приезжает налоговая проверка - так как документы не передали.
Это не я виноват, это отдел продаж.
Собственник не может поддержать одну из сторон. Одел продаж - мы круче мы приносим деньги.
Бухгалтер - мы спасали тебя от проверок.
Компания -
бухгалтерия 3 человека и
8 чел отдел продаж
Враг - Бухгалтер
Мне нужно 30 мин - чтобы выписать счет.
Потом бухгалтеру нужны документы - а отдел продаж негативно и длящийся конфликт
И вдруг бац приезжает налоговая проверка - так как документы не передали.
Это не я виноват, это отдел продаж.
Собственник не может поддержать одну из сторон. Одел продаж - мы круче мы приносим деньги.
Бухгалтер - мы спасали тебя от проверок.
Компания -
бухгалтерия 3 человека и
8 чел отдел продаж
Враг - Бухгалтер
Мне нужно 30 мин - чтобы выписать счет.
Потом бухгалтеру нужны документы - а отдел продаж негативно и длящийся конфликт
И вдруг бац приезжает налоговая проверка - так как документы не передали.
Это не я виноват, это отдел продаж.
Собственник не может поддержать одну из сторон. Одел продаж - мы круче мы приносим деньги.
Бухгалтер - мы спасали тебя от проверок.
Компания -
бухгалтерия 3 человека и
8 чел отдел продаж
Враг - Бухгалтер
Мне нужно 30 мин - чтобы выписать счет.
Потом бухгалтеру нужны документы - а отдел продаж негативно и длящийся конфликт
И вдруг бац приезжает налоговая проверка - так как документы не передали.
Это не я виноват, это отдел продаж.
Собственник не может поддержать одну из сторон. Одел продаж - мы круче мы приносим деньги.
Бухгалтер - мы спасали тебя от проверок.
1.1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1. «Администрация Сайта (далее – Администрация Сайта)» – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени владельцев Сайта, которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.1.2. «Персональные данные» - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.1.3. «Обработка персональных данных» - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» - обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
1.1.5. «Пользователь Сайта (далее Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт интернет-магазина.
1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего Сайта.
1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.
2.1. Использование Пользователем Сайта означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование Сайта.
2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к данному Сайту. Сайт не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте.
2.4. Администрация Сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем Сайта.
3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации Сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации Сайта при регистрации на Сайте или при оформлении заказа или бронировании, или получения дополнительной информации для приобретения Товара или Услуги Сайта.
3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения регистрационных форм на данном Сайте и могут включать в себя следующую информацию:
3.2.1. Имя Пользователя;
3.2.2. Контактный телефон Пользователя;
3.2.3. Aдрес электронной почты (e-mail);
3.3. Сайт защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы ("пиксель"):
3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям Cайта, требующим авторизации.
3.3.2. Сайт осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых финансовых платежей.
3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история покупок, используемые браузеры и операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.
4.1. Персональные данные Пользователя Администрация Сайта может использовать в целях:
4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на Сайте, для оформления заказа и (или) заключения Договора купли-продажи товара или услуги дистанционным способом с данным Cайтом.
4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта.
4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.
4.1.4 Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.1.5 Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
4.1.6 Создания учетной записи для совершения покупок или услуг, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
4.1.7 Уведомления Пользователя Сайта о состоянии Заказа или бронирования.
4.1.8 Обработки и получения платежей, подтверждения налога или налоговых льгот, оспаривания платежа, определения права на получение кредитной линии Пользователем.
4.1.9 Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
4.1.10 Предоставления Пользователю с его согласия, обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Сайта или от имени партнеров Сайта.
4.1.11 Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
4.1.12 Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров Сайта с целью получения продуктов, обновлений и услуг.
5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация Сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на данном Сайте, включая доставку Товара.
5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация Сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5.5. Администрация Сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.6. Администрация Сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
6.1. Пользователь обязан:
6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом.
6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
6.2. Администрация сайта обязана:
6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
7.1. Администрация Сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация Сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией Сайта.
7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.
8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем Сайта и Администрацией Сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией Сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.
9.1. Администрация Сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на данном Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
9.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать по адресу электронной почты info@mail.ru
9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу: http://mediation.su